Retours et Remboursements
Nous voulons une expérience simple et fiable.
Voici nos conditions de retour pour les produits physiques, suppléments, et produits digitaux.
Produits physiques : retour possible sous 7 jours (conditions ci-dessous)
Suppléments : retour uniquement si scellé non ouvert
Produits digitaux : non remboursables après accès (sauf problème technique)
Produits physiques
- Délai : 7 jours après réception
- Produit non utilisé, en bon état, avec emballage d’origine
- Fournir : numéro de commande + photos si nécessaire
- Les frais de retour sont offerts en cas d’erreur d’article ou produit endommagé.
Suppléments
- Accepté uniquement si le produit est scellé et non ouvert
- Pour des raisons d’hygiène & sécurité, aucun retour si le scellé est rompu
- En cas d’article incorrect ou produit endommagé : contactez-nous sous 48h
Produits digitaux
Une fois l’accès envoyé (WhatsApp / e-mail), le produit digital est non remboursable.
Exception : problème technique empêchant l’accès → assistance / réactivation / remplacement.
Erreur de commande (mauvais produit) : contactez-nous sous 24h.
Comment faire une demande de retour ?
- Écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail.
- Envoyez : n° de commande, nom, et raison du retour.
- Pour un produit physique : photos (si endommagé) + état du produit.
- Nous validons l’éligibilité et vous indiquons la solution : retour / échange / assistance.
Délais de traitement
- Réponse support : sous 24h (Sam–Jeu, 9h–20h)
- Après réception du retour : vérification sous 48–72h
- Remboursement : BaridiMob / virement / autre
Important
- Les produits utilisés ou incomplets peuvent être refusés
- Les retours de suppléments ouverts ne sont pas acceptés
- Les produits digitaux déjà livrés ne sont pas remboursables (hors incident technique)
- Pour toute commande endommagée : contactez-nous sous 48h avec photos
FAQ
Puis-je retourner un produit si je me suis trompé ?
Oui. Les retours sont possibles si le produit est neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine, et dans le délai indiqué (voir section “Règles”).
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Contactez-nous sous 48h avec : photos du colis, photos du produit, et numéro de commande. Nous vous proposerons une solution rapide (échange / remplacement / autre).
Les programmes digitaux sont-ils remboursables ?
Non, une fois l’accès envoyé (WhatsApp / e-mail), le produit digital est non remboursable.
En cas de problème technique, nous rétablissons l’accès ou vous fournissons une solution équivalente.
Combien de temps pour recevoir un remboursement ?
Après validation du retour, le traitement se fait généralement sous 48–72h, selon le moyen de paiement (BaridiMob / autre).
Comment vous contacter ?
WhatsApp ou e-mail. Nous répondons généralement sous 24h (Sam–Jeu, 9h–20h).